Qualidade e gestão reconhecidas pelo usuário

Pesquisa encomendada pela i.Cismep aponta que 86% dos usuários estão satisfeitos ou muito satisfeitos com os serviços prestados pela Instituição e 90% confiam na equipe médica. O levantamento foi feito no final do mês de agosto e foram ouvidos 1400 usuários dos 27 municípios consorciados.

Os números da pesquisa reproduzem o que apontou estudo anterior, realizado em 2012. Naquela ocasião o índice geral de satisfação era de 91%, porém a i.Cismep ainda não atuava em unidades 24 horas, como hoje está presente em Itaúna e Juatuba. Apesar de unidades de emergência serem consideradas mais suscetíveis a desgastes, o estudo mostrou que a Instituição é bem avaliada também nesta área, com números próximos a 80% de satisfação.

Chama a atenção os dados referentes ao atendimento na unidade ambulatorial Toninho Resende e no Bloco Cirúrgico, ambas localizadas em Betim. Na primeira, há uma satisfação de 96% dos usuários e na segunda, a avaliação positiva chega a 98%. As especialidades mais procuradas são a Oftalmologia, com 45% dos casos, seguida por exames de imagem, que representa 22% dos atendimentos.

Colaboradores

Logo após a pesquisa com os usuários foi feito estudo com os colaboradores da Instituição. Neste caso, todos os trabalhadores foram ouvidos e o resultado reflete o porquê de os usuários estarem tão satisfeitos com a i.Cismep. Do total de colaboradores, 95% consideram o ambiente de trabalho ótimo ou bom e 97% não têm intenção de deixar de trabalhar na Instituição.